主な内容
- イントロダクション カスハラ事例（たらい回しにされて）
- カスタマーハラスメントとは？ カスハラの定義 判断ポイント
- カスハラ対応の実際 現場でのクレーム初期対応
- カスハラ対応の実際 別室に移動、複数人で対応
- 不当クレームへの対応 事例① 「責任者を出せ！」
- 不当クレームへの対応 事例② 電話でのカスハラ
- 不当クレームへの対応 事例③ 土下座の要求
- 不当クレームへの対応 事例④ 無断撮影
- 組織としての対応 予防対策
- エンディング カスハラとどう向き合うか
動画一覧
カスタマーハラスメント 第2巻 公務職場のカスタマーハラスメント対策 字幕版
カスタマーハラスメント 第2巻 公務職場のカスタマーハラスメント対策 字幕版
監修：金子雅臣［職場のハラスメント研究所代表理事／労働ジャーナリスト］
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●DVD（34分） 単品価格：￥71,500（税込）
●データ配信価格：各巻165,000円～
●データ(MP4／WMV 等)価格：各巻308,000円～
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