主な内容
- イントロダクション カスハラ事例（修理の納期が話と違う）
- カスタマーハラスメントとは？ カスハラの定義 判断ポイント
- カスハラ対応の実際 現場でのクレーム初期対応
- カスハラ対応の実際 別室に移動、複数人で対応
- 不当クレームへの対応 事例① 「責任者を出せ！」
- 不当クレームへの対応 事例② 電話でのカスハラ
- 不当クレームへの対応 事例③ 土下座の要求
- 不当クレームへの対応 事例④ 無断撮影
- 取引先から下請けへのカスハラ（BtoB）
- 組織としての対応 予防対策
- エンディング カスハラとどう向き合うか